Некорректная работа компьютерных систем помешала спасти самоубийцу
Некорректная работа системы обмена мгновенными сообщениями, использующейся британскими полицейскими, привели к тому, что работники правопорядка не сумели предотвратить самоубийство. К такому выводу пришла комиссия Independent Police Complaints Commission (IPCC), расследовав обстоятельства прошлогоднего инцидента с неким Стивеном Рейли (Stephen Reilly).
27 июня 2007 года в полицию графства Нортгемптоншир позвонила подруга Рейли, которая после телефонного разговора с ним уверилась, что тот планирует свести счёты с жизнью. Полиция отреагировала достаточно оперативно, вызвав скорую по указанному адресу. Неотложка примчалась буквально сквозь минуту и, согласно отработанной процедуре, стала ждать прибытия полиции.
Всё это отняло больше часа, так что когда полиция появилась на месте происшествия, 38-летнему Рейли уже ничем нельзя было помочь — даже несмотря на то, что работники скорой всё-таки сумели прорваться в квартиру самостоятельно.
Основная проблема заключалась в том, что в полиции звонки принимает отдельная служба, которая затем связывается с координирующим центром. Для внутренней связи полицейские графства Нортгемптоншир использовали внутреннюю систему обмена мгновенными сообщениями, которая работала со сбоями.
Но даже если бы система была в полном порядке, она не годится для экстренной связи: сообщения сохраняются на экране получателя только в течение 10 секунд, при этом нет ни подтверждения о получении сообщения, ни контрольных записей в логах.
Через месяц после данного инцидента ошибки в программе были исправлены. Кроме того, полицейским Нортгемптоншира запретили использовать эту систему в случаях, требующих немедленного реагирования.
www.securitylab.ru